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    Novas regras sobre direito de arrependimento nas compras feitas pela internet Novas regras sobre direito de arrependimento nas compras feitas pela internet

    Novas regras sobre direito de arrependimento nas compras feitas pela internet

Novas regras sobre direito de arrependimento nas compras feitas pela internet

A partir de 13/05/2013, passou a vigorar o Decreto Federal n.º 7.962/13 que estabeleceu novas regras para o comércio eletrônico na internet ao regulamentar disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/90).

A norma que, a meu ver, chegou tarde, trás coisas muito positivas e um ponto que considero preocupante. Buscando incentivar o desenvolvimento da nossa economia, a presidenta soube perceber a necessidade de que haja informações mais claras acerca do produto e do serviço oferecidos bem como da empresa ou da pessoa física vendedora. Também agiu com acerto em buscar assegurar um atendimento mais facilitado ao consumidor. Porém, equivocou-se quanto à banalização do direito de arrependimento pela falta de justificativa.

Por | 20 maio 2013 |Dicas, E-commerce, Notícias|0 Comentários
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  • Seu e-commerce está de acordo com a nova lei do comércio eletrônico?
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Seu e-commerce está de acordo com a nova lei do comércio eletrônico?

Começa a valer a partir de 13 de Maio de 2013 o Decreto Federal nº 7962/13, que aumenta as exigências e o controle sobre o comércio eletrônico no País.

De acordo com o decreto publicado no Diário Oficial, agora as lojas virtuais estão obrigadas a fornecer, “de forma clara e ostensiva”, dados básicos como nome e número do CNPJ da empresa, endereço físico e eletrônico, contrato de compra, além de informar detalhes essenciais sobre o produto (incluindo riscos à saúde e à segurança) e oferecer um canal de atendimento válido para o consumidor.

Veja os principais pontos da nova legislação:

Informações com destaque
Os sites de e-commerce agora devem exibir, “em local de destaque e de fácil visualização”, as seguintes informações:

  • Nome empresarial e número de inscrição do fornecedor no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ);
  • Endereço físico e eletrônico, e demais informações necessárias para sua localização e contato;
  • Características essenciais do produto ou do serviço, incluídos os riscos à saúde e à segurança dos consumidores;
  • Discriminação, no preço, de despesas adicionais ou acessórias, como frete ou seguro;
  • Condições integrais da oferta, incluídas modalidades de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da execução do serviço ou da entrega do produto;
  • Informações claras e ostensivas a respeito de quaisquer restrições da oferta.
Por | 20 maio 2013 |Dicas, E-commerce, Notícias|0 Comentários
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  • Instagram
    Aumente suas vendas com o Instagram Aumente suas vendas com o Instagram

    Aumente suas vendas com o Instagram

Aumente suas vendas com o Instagram

As melhores práticas para tornar o Instagram, torne o aplicativo de fotos mais efetivo nas publicações focada em negócios e engajamento com seus consumidores.

Usando o Instagram para negócios e branding

Apenas criar uma conta no Instagram, sem atualizar com frequência ou postar fotos de banco de imagem não é recomendável, porque não fica transparente para seu público contar a história da marca e envolver-se com seus seguidores. Você deveria incluir informações sobre sua marca, uma imagem ou um logotipo e um link para seu site em seu perfil. Postar imagens que dão seguidores um vislumbre de quem você é e ajudá-los a construir uma conexão com a sua marca.

Por | 17 maio 2013 |E-commerce, Instagram|0 Comentários
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  • Facebook-Gifts
    Novidades do Facebook para 2013 Novidades do Facebook para 2013

    Novidades do Facebook para 2013

Novidades do Facebook para 2013

Mais um ano começa e junto a ele, mais e mais expectativas sempre surgem. Ter expectativas é uma das coisas mais importantes de um mercado tão competitivo como o online. Sem esperar por melhorias ou novidades, estaríamos correndo em círculos, sem perspectiva de mudanças, o que nos deixaria sempre no mesmo passo.

Porém, 2012 definitivamente foi um ano repleto de noticias e novidades, especialmente quando falamos sobre o Facebook. Muitas mudanças aconteceram na rede social no ano que passou. Da timeline para as marcas aos anúncios que invadiram quase todos os lugares e saíram do Facebook, com o Facebook Exchange, 2013 reserva ainda mais lançamentos.

Em busca de tendências e ‘previsões’, conversei com dois grandes profissionais da área do Marketing online para, juntos, trazermos algumas apostas para o ano que se inicia no Facebook. Os dois convidados internacionais a trazer suas visões e apostas para o Facebook em 2013 são Dennis Yu, CEO da Blitzmetrics, e Jon Loomer, consultor e profissional de marketing. Os dois, para mim, são grandes nomes do Marketing Digital e, por atuarem nos EUA, certamente possuem uma visão mais adiantada do Facebook Marketing, tendo em vista que as grandes novidades da rede social sempre chegam primeiro por lá.

O que esperar do Facebook em 2013? 

Tomei a liberdade em trazer as minhas apostas também e, junto aos dois convidados, apresentar o que tende a ser o futuro próximo da rede social.

1) Investimento em Mobile 

2012 trouxe muitas melhorias do Facebook no âmbito dos dispositivos móveis. Alterações na forma de visualizar o conteúdo de páginas e perfis com a chegada da atualização para o app móvel do Facebook e o aumento dos acessos via dispositivos móveis, o que acarretou a queda na visualização de anúncios.

Por | 17 maio 2013 |E-commerce, Facebook, Mobile|0 Comentários
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    Sucesso no Facebook – Como transformar seguidores em consumidores Sucesso no Facebook – Como transformar seguidores em consumidores

    Sucesso no Facebook – Como transformar seguidores em consumidores

Sucesso no Facebook – Como transformar seguidores em consumidores

Nos últimos anos, o Facebook se tornou um dos principais meios de comunicação para as empresas. Este canal ganhou força impulsionado pela sua gigantesca base de usuários, novos recursos de mídia com custos relativamente baixos e por ser um canal de mão dupla entre empresa e cliente, o que gera um enorme potencial de relacionamento entre consumidor e marca.

Entender suas características e desenvolver um plano de ação para este canal é de essencial para a empresa obter retorno deste canal, e quando falamos em e-commerce, isso quer dizer novos consumidores, fidelidade e, é claro, conversão em vendas.

Por | 17 maio 2013 |Dicas, E-commerce, Facebook|0 Comentários
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  • métricas para sua loja virtual
    Principais métricas para sua loja virtual Principais métricas para sua loja virtual

    Principais métricas para sua loja virtual

Principais métricas para sua loja virtual

Dia após dia o desempenho precisa ser observado e novas estratégias precisam ser elaboradas no intuito de alavancar o desempenho da loja. Pensando nisso,  elaboramos as principais métricas que precisam ser observadas diariamente para que sua loja virtual consiga superar o desafio do constante crescimento.
Análise de tráfego

A primeira coisa que você precisa entender é como os visitantes vieram parar na sua loja. Em uma loja física é comum os vendedores perguntarem aos clientes como os descobriu.

No e-commerce existem ferramentas que permitem essa análise que vai desde a origem do usuário, passando pelos produtos mais visitados, até os produtos que são mais lucrativos para a empresa.

Por | 2 maio 2013 |Dicas, E-commerce, Email marketing, Estatísticas|0 Comentários
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    E-commerce espera faturar R$ 1,3 bilhão no dia das mães E-commerce espera faturar R$ 1,3 bilhão no dia das mães

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E-commerce espera faturar R$ 1,3 bilhão no dia das mães

O dia das mães é a segunda melhor data para o varejo e causa grande expectativa entre lojistas físicos e virtuais. Para a Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL-BH), a perspectiva é um aumento entre 4,5% e 6% nas vendas em relação à 2012, o que corresponde ao movimento entre R$2,18 bilhões a R$2,22 bilhões. Quanto às compras pela internet, a e-bit estima faturamento de mais de um bilhão de reais entre os dias 26 de abril e 11 de maio, crescimento de 15% em relação ao ano passado. Ainda segundo a e-bit, a expectativa de movimentação do e-commerce para 2013 é de R$28 bilhões, crescimento de 24% sobre os R$22,5 bilhões faturados em 2012. A pesquisa também mostra que o tíquete médio em 2012 foi de R$342.

Segundo o diretor-presidente da Web Consult, Leonardo Bortoletto, o dia das mães é favorável para adquirir o presente virtualmente. “As previsões mostram que as pessoas estão se sentindo cada vez mais seguras em comprar pela internet. Optando por comprar virtualmente, o cliente não precisa enfrentar filas e lojas cheias e as mercadorias, muitas vezes, possuem preços mais acessíveis. É uma comodidade que é a cara da mãe brasileira”, ressalta o especialista em inteligência digital.

Por | 2 maio 2013 |E-commerce, Estatísticas, Notícias|0 Comentários
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    Dicas SEO: PageRank e Alexa Rank ainda são importantes? Dicas SEO: PageRank e Alexa Rank ainda são importantes?

    Dicas SEO: PageRank e Alexa Rank ainda são importantes?

Dicas SEO: PageRank e Alexa Rank ainda são importantes?

Artigos como o Atualização do PageRank em fevereiro/2013 sempre despertam atenção e polêmica. O Google continua divulgando atualizações do PageRank, ao mesmo tempo que reforça que ele tem bem menos importância do que tinha no passado. O Alexa Rank é outro índice polêmico: enquanto alguns o consideram como medida válida para avaliação de um blog, outros desmerecem sua validade. Veja neste artigo minhas opiniões sobre o assunto e as situações em que considero válidos esses índices.

1. Google PageRank

Já escrevi diversos artigos aqui no Gerenciando Blog sobre o Google PageRank. Trata-se de um índice criado pela Google para definir a ordem em que as páginas seriam mostradas nos resultados de buscas. Foi em grande parte graças ao PageRank que o Google revolucionou as buscas na internet, pois tratava-se de um método com grau muito maior de acerto em relação aos mecanismos que existiam anteriormente.
Assim, a cada página da internet foi atribuído um valor que varia de 0 a 10, sendo os valores maiores atribuídos aos sites mais relevantes. Chegar ao PageRank 10 é algo reservado a um número ínfimo de sites, como o site do governo norte-americano e o do Twitter. O PageRank é calculado exclusivamente com base na quantidade e qualidade dos links que apontam para o seu blog. Quanto mais links de qualidade apontando para uma página, maior será o seu PageRank.
Por | 25 fevereiro 2013 |Dicas, E-commerce, SEO|0 Comentários
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    Google abandona projeto Google Commerce Search Google abandona projeto Google Commerce Search

    Google abandona projeto Google Commerce Search

Google abandona projeto Google Commerce Search

O Google está descontinuando o Google Commerce Search, ferramenta desenvolvida pela companhia que otimiza os resultados das buscas realizadas em sites de varejo.

Lançado em 2009, como uma aplicação em Cloud Computing, o Google Commerce Search possibilitava mostrar em tempo real uma lista de produtos enquanto o usuário digita o termo da pesquisa, visualizar a disponibilidade dos produtos em estoque no site, ou em lojas físicas próximas da localidade do consumidor, sugerir banners e landing pages de acordo com o termo pesquisado, além de controlar e aperfeiçoar o desempenho das buscas.

No entanto, embora tenha inativado o Google Commerce Search, o Google afirma que continuará desenvolvendo soluções complementares aos recursos de pesquisa já implantados em lojas on-line. “Estamos realizando uma mudança de estratégia, buscando oferecer módulos mais flexíveis e fáceis de serem implementados, como o Search as You Type (add-on que exibe resultados enquanto o usuário digita), ao invés de uma ferramenta que substitua outra por completo”, disse um porta-voz do Google. “Vamos manter o suporte aos nossos atuais clientes que estão utilizando o Google Commerce Search, além de tentar ajudá-los no processo de migração para alguma solução alternativa”, conclui.

Por | 25 fevereiro 2013 |Google, Notícias|0 Comentários
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  • ecommerce__221
    A regionalização do e-commerce A regionalização do e-commerce

    A regionalização do e-commerce

A regionalização do e-commerce

Para começar, já fui proprietário de um e-commerce. Era uma loja virtual de baterias (instrumento musical) e acessórios. Totalmente de nicho. Gosto sempre de dizer a verdade. Tomei a maior surra desde o início. Caí naquela de que “é só colocar no ar que vai vender”.

Ledo engano. Dói só de lembrar.

O E-commerce, antes de ser uma “lojinha virtual”, é uma empresa como qualquer outra. Apenas o canal de vendas é outro. Não vou me alongar neste tópico, pois este daria outro artigo, mas o que quero lembrar é que um e-commerce tem seus gargalos muito definidos, lembrarei aqui apenas três:

- Logística de entrega;

- Prazo de entrega; 

- Ansiedade e medo dos clientes.

Por | 25 fevereiro 2013 |E-commerce, Notícias|0 Comentários
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    Dica E-commerce: Quanto tempo você precisa para ser o melhor? Dica E-commerce: Quanto tempo você precisa para ser o melhor?

    Dica E-commerce: Quanto tempo você precisa para ser o melhor?

Dica E-commerce: Quanto tempo você precisa para ser o melhor?

“Não deixe o barulho da opinião dos outros abafar sua voz interior. E, mais importante, tenha a coragem de seguir seu coração e sua intuição.”  Steve Jobs

Me conte, quantos sonhos, metas ou projetos você realizou e conquistou em seu e-commerce no ano passado?

Olhe que não estou falando de lista de promessas de ano novo. Quero saber daquelas da sua lista de ideias, aquela parceria ou negócio que era para ser infalível, ou ainda aqueles planos mirabolantes que você não desistiu? Quantos?

Eu tenho um colega que me diz: “Ideias tenho várias, preciso apenas de alguns clones para realizar todas”.

Por | 22 fevereiro 2013 |Dicas, E-commerce|0 Comentários
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  • email-marketing
    Boas práticas são responsáveis pelo sucesso das campanhas de e-mail marketing Boas práticas são responsáveis pelo sucesso das campanhas de e-mail marketing

    Boas práticas são responsáveis pelo sucesso das campanhas de e-mail marketing

Boas práticas são responsáveis pelo sucesso das campanhas de e-mail marketing

Em tempos de Oscar e grandes estreias, começo a pensar no quanto a boa propaganda pode influenciar um negócio. Mesmo no cinema, vem destaca-se como favorito um filme de baixo orçamento, com grandes estrelas, chamado “O Lado Bom da Vida”. Se você ainda não assistiu, as apostas populares, em blogs, enquetes e redes sociais, torcem pelo filme sair vencedor nas categorias de elenco e roteiro original. A história tem pitadas tragicômicas, e a propaganda, por incrível que pareça, teve o tão famoso boca-a-boca como um grande aliado, assim como aconteceu com Pequena Miss Sunshine e Juno em anos anteriores.

Este não é um fenômeno tão inusitado assim. Ao promovermos um conteúdo, temos que ter em mente o público que queremos atingir. Se a propaganda não corresponder à realidade de quem a recebe, as repercussões negativas irão prejudicar a sua imagem. Porém, assim como no cinema, no e-mail marketing, além da propaganda, o sucesso depende muito do conteúdo e da relevância da mensagem. Muito já foi feito no passado para que se apresentem mesmices. É preciso inovar para se destacar, sempre!

Por | 18 fevereiro 2013 |Dicas, E-commerce, Email marketing|0 Comentários
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